新世纪百货从开业之初,在重庆零售业中率先创立普通话服务、早晚迎送宾制度、十五日退换货制度,实行全程信息化管理,搭建起一套全新的管理流程及服务平台。公司把工作重点放到“构建和谐社会,提升服务品质”上,从为消费者提供多元化的个性服务,如:色彩服务、母婴室、营业员星级服务评定等,再到服务的精品化,新世纪百货在完成服务三级跳的同时,将优质服务扩展了社会功能。奔赴璧山赈灾、优质服务进社区、母亲节搭建“幸福工程——救助贫困母亲”、“为希望续航”捐赠“爱心基金”、为农民工上门服务……新世纪百货积极关注弱势群体,搭建广泛的慈善平台,唤起社会公众的爱心,始终坚持以积极心态回馈社会。让新世纪百货的“诚实经营真情服务”的服务理念得到更充分体现,并且通过不断更新,延伸了服务的内涵,扩展了服务的外延,提升服务的质量和价值。